Le service client Pando Moto est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Veuillez prévoir un délai de réponse de 2 jours ouvrables pendant les périodes de forte affluence.

Notre service client peut être contacté par e-mail à l'adresse info@pandomoto.com

• Pour vous aider à choisir la taille idéale, vous trouverez notre guide des tailles sur chaque page produit.
• Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client peut répondre à toutes vos questions concernant les tailles et les coupes – il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@pandomoto.com pour obtenir des conseils.

Nous vous suggérons de vous inscrire sur notre site web pour vous assurer que votre expérience d'achat est la plus fluide possible. Vous devrez entrer vos adresses de livraison et de facturation, ce qui accélérera votre passage à la caisse.

L'inscription vous permet de :

• Vérifier le statut de la commande.
• Passer à la caisse plus rapidement.
• Recevoir des mises à jour et des promotions par e-mail.
• Vous pouvez modifier votre compte à tout moment.

Si vous oubliez le mot de passe de votre compte, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous sera envoyé avec un mot de passe temporaire. Il est recommandé de modifier votre mot de passe temporaire après vous être connecté à votre compte.

Lors du passage à la caisse, vous serez invité à vous connecter à votre compte. Vous pourrez apporter des modifications à votre panier jusqu'à ce que la commande soit confirmée.

Acheter chez Pando Moto est facile : parcourez les produits qui vous intéressent via notre menu en haut ou cliquez sur l'icône de recherche (en haut à droite) et entrez un ou plusieurs mots-clés pour rechercher un article ou une fonctionnalité spécifique. Lorsque vous avez sélectionné un article et une taille que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour finaliser l'achat, cliquez sur l'icône du panier d'achat en haut à droite de l'écran. Cela vous mènera au processus de paiement, où vous entrerez votre adresse de livraison et votre méthode de paiement. C'est fait !

Pour connaître les tarifs d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition : Expédition et retours

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez consulter notre liste de destinations de livraison sur la page de paiement.

Notre entrepôt est situé en Lituanie, dans l'UE. Donc, tout ce que vous commandez dans notre boutique, c'est de là que ça part !

Non. Tous nos transporteurs exigent la signature du destinataire pour prouver la livraison de l'article. Cela ne peut être garanti à une adresse de boîte postale.

Vos numéros de suivi se trouvent sur la 3ème ligne de votre facture qui a été envoyée à votre adresse e-mail, ainsi que le nom de la société de transport avec laquelle la commande a été expédiée. Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre la commande sur le site officiel du transporteur ou écrire à info@pandomoto.com pour obtenir un lien de suivi

Quels droits de douane et taxes s'appliquent lors de l'expédition de marchandises de l'UE vers des pays non membres de l'UE ?
Lorsque vous expédiez des marchandises de l'UE vers des pays non membres de l'UE, des droits de douane, des taxes à l'importation et la TVA peuvent être facturés par le pays de destination. Les règles et les taux spécifiques dépendent du pays d'importation, du type de marchandises et de la valeur de l'envoi.

Dois-je payer la TVA de l'UE lors de l'exportation de marchandises en dehors de l'UE ?
Généralement, les marchandises exportées de l'UE vers des pays non membres de l'UE sont exonérées de la TVA de l'UE. Cependant, l'acheteur peut être tenu de payer la TVA à l'importation ou d'autres taxes à l'arrivée dans le pays de destination.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Oui, dans la plupart des cas, le destinataire dans le pays non membre de l'UE sera responsable du paiement des droits de douane, des taxes à l'importation et de la TVA locale imposés par les autorités douanières de son pays. Ces frais varient selon les pays et sont généralement basés sur la valeur et le type de marchandises expédiées.

Existe-t-il des seuils pour les droits de douane ou les taxes dans le pays de destination ?
De nombreux pays ont des seuils de valeur en dessous desquels les envois peuvent être exonérés de droits de douane ou de taxes. Cependant, ces seuils et exonérations varient d'un pays à l'autre. Les clients doivent vérifier auprès de leur bureau de douane local pour des informations spécifiques.

Qui est responsable du dédouanement et du paiement des droits/taxes ?
Sauf indication contraire dans vos conditions de vente (telles que DDP – Delivered Duty Paid), le destinataire est généralement responsable du dédouanement et du paiement de tous droits ou taxes dans son pays.

Puis-je estimer les droits de douane et taxes pour mes clients ?
Vous pouvez fournir des estimations, mais les frais réels dépendent des réglementations du pays de destination, de la catégorie de produit et de la valeur de l'envoi. Il est préférable de conseiller aux clients de vérifier auprès de leurs autorités douanières locales pour des informations précises.

Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane ou les taxes ?
Si le destinataire refuse de payer les droits ou taxes requis, l'envoi peut être renvoyé, retenu ou détruit par la douane. Tous les frais encourus en raison du non-paiement (y compris les frais de retour et de stockage) peuvent être facturés à l'expéditeur.

Remarque : les réglementations douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre et sont sujettes à modification. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, consultez toujours l'autorité douanière du pays de destination.

Vous pouvez retourner les articles dont vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant l'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Expédition et retours

Vous recevrez un remboursement intégral pour les produits retournés à Pando Moto dans le délai de remboursement de 30 jours. Tous les produits doivent être neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes de vêtement encore attachées et dans leur emballage d'origine. Le remboursement sera traité via le mode de paiement utilisé pour passer la commande initiale sur le compte d'origine utilisé pour le paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si vos articles sont défectueux.

CLIENTS INTERNATIONAUX/hors UE : Les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pouvez être en mesure de récupérer ces coûts en contactant directement votre bureau de douane local.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

* Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage. (Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais de 20 EUR sur votre remboursement pour la remise en stock).

Dans le cas improbable où un article que vous avez commandé serait en rupture de stock, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement cet article.

Veuillez consulter votre boîte de réception, car nous vous en aurons informé au préalable.

Nous fonctionnons sur une base de retour simple pour remboursement. Si vous souhaitez une taille/couleur/modèle différent de celui que vous avez commandé initialement, veuillez passer une nouvelle commande auprès de nous.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Montonio

Pando Moto garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie couvre le produit, pour l'acheteur d'origine, contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, Pando Moto le répare ou le remplace par un produit similaire à sa discrétion.

Pour faire valoir la garantie, l'utilisateur final doit retourner les articles défectueux au revendeur Pando Moto agréé où l'article a été acheté et présenter le reçu de vente original. Le revendeur contactera ensuite Pando Moto et suivra ses procédures. La garantie s'applique aux articles de moto suivants : jeans, pantalons, vestes, ceintures, chemises.

Notre garantie couvre tout type de défaut de fabrication ou de matériau pendant la période de garantie de 2 ans. Pendant cette période, nous supposons que les produits Pando Moto ne présenteront aucun défaut dans les matériaux utilisés et/ou n'auront aucun défaut de construction et de fabrication.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie Pando Moto ?

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par des accidents.
• L'usure normale*.
• L'utilisation et l'entretien inappropriés du vêtement.
• Toute forme d'altération et de modification du produit (réparations non autorisées, etc.).
• Les dommages causés par le soleil ou la dégradation naturelle des couleurs, de la structure et des matériaux au fil du temps.
• Les évaluations subjectives de l'utilisateur telles que le confort, l'ajustement, etc.

*La garantie Pando Moto couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre, mais elle ne couvre pas l'usure normale. L'usure est un dommage qui se produit naturellement et inévitablement à la suite d'une utilisation normale (marques de frottement sur les points de contact d'une moto, détérioration générale des matériaux et des tissus après des mouvements répétitifs au fil du temps et décoloration). Quelle que soit la prudence avec laquelle vous utilisez ou le soin que vous apportez à votre produit Pando Moto, il finira par montrer des signes de vieillissement et d'usure.

Si votre paiement échoue, veuillez essayer d'utiliser un autre moyen de paiement. Par exemple, si vous rencontrez un problème en essayant de payer avec une carte de crédit/débit, envisagez d'utiliser PayPal comme alternative. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse info@pandomoto.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous acceptons volontiers les retours pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Cependant, si vous souhaitez changer de taille ou de produit, vous pouvez le faire facilement en passant une nouvelle commande et en retournant l'article non désiré pour un remboursement. Cela permet un processus plus rapide et plus rationalisé.

Afin de garantir le meilleur entretien possible de vos vêtements, veuillez consulter les étiquettes d'entretien pour les instructions spécifiques de lavage et de séchage. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : information@pandomoto.com.

Actuellement, nous n'offrons pas de services de retouche ou de personnalisation, sauf dans le cas de la garantie. N'hésitez pas à faire appel à la couturière de votre choix.

Oui, vous pouvez visiter notre showroom pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi chez Pando Moto, UAB Ukmerges str. 364-50 Block D, Dépôt No. 15 Vilnius, LT-14188 Lituanie

Pour des instructions sur la façon de laver et d'entretenir vos vêtements, veuillez vous référer aux étiquettes accompagnant les articles

Vos numéros de suivi se trouvent sur la troisième ligne de votre facture, qui vous a été envoyée par courriel. Le nom de la société de messagerie avec laquelle la commande a été expédiée y figure également. Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre commande sur le site officiel du transporteur. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse info@pandomoto.com pour recevoir un lien de suivi.