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• Pour les envois vers le Royaume-Uni, des droits de douane sont généralement appliqués aux marchandises importées d'une valeur supérieure à 135 GBP à la réception de l'achat. Ces droits varient généralement de 0 % à 25 % de la valeur des marchandises, à l'exception des cadeaux. Veuillez en tenir compte lors de votre achat.

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Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes, l'emballage et tous les accessoires inclus. (Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais de 50 EUR sur votre remboursement pour le réapprovisionnement).
• Pour les clients expédiant leur retour de manière indépendante, veuillez nous fournir le numéro de suivi après avoir rempli le formulaire de retour ou dès que l'article est expédié.
• Dès réception et inspection de votre colis, nous traiterons tout en conséquence et vous tiendrons informé par e-mail tout au long du processus.
• Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement arrive sur votre compte. (Les frais de port ne sont pas remboursables).

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• Pour les clients qui souhaitent que Pando prenne en charge leur retour, veuillez enregistrer votre retour, et nous vous fournirons une étiquette de retour dès que possible.
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• Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement parvienne à votre compte. (Les frais d'expédition ne sont pas remboursables).

Pando Moto fonctionne sur une base de livraison droits non acquittés. Cela signifie que tous les droits d'importation en suspens, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou d'autres frais supplémentaires doivent être payés par le client à la livraison de votre commande.

Contactez votre autorité douanière locale pour plus d'informations.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis retourné à Pando Moto en raison de frais de douane impayés ou d'e-mails ignorés/non vus de votre bureau de douane ou de votre transporteur choisi. Tous les frais postaux, les coûts de retour d'expédition, les frais de douane et les frais de manutention seront déduits de tout remboursement dû ou de toute demande d'échange.

Politique d'expédition

Délai de traitement

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Options et frais d'expédition

• Nous offrons une variété de méthodes d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris des options standard et accélérées. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée.

Délais de livraison estimés

• Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrables.
• Expédition accélérée : 2 à 5 jours ouvrables.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée.

Suivi de votre commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'état de votre envoi ou nous contacter concernant l'endroit où se trouve votre envoi.

Expédition internationale

• Nous expédions à l'international dans la plupart des pays. Veuillez noter que des frais de douane, des droits et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Problèmes de livraison

• Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Adresse incorrecte

• Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Les commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client peuvent ne pas être éligibles à des remboursements ou des remplacements.

Contactez-nous

• Pour toute question concernant l'expédition, contactez notre service client à l'adresse info@pandomoto.com

Politique de retour

Les produits doivent être neufs, non utilisés, y compris la boîte/l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités selon la méthode de paiement d'origine. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître, selon votre banque.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Pando Moto peut organiser l'expédition de retour moyennant un coût, qui sera déduit du remboursement. Les coûts varient selon les pays ; veuillez vous référer à la demande de retour pour plus de détails.
• L'abus de la politique, tel que la commande de plusieurs (plus de deux) articles identiques ou similaires dans l'intention de retourner la plupart, n'est pas autorisé. Contactez-nous si vous avez des doutes sur la taille ou les spécifications du produit avant de commander.
• Reportez-vous à notre section « Expédition et retours » pour plus d'instructions sur l'envoi de votre retour. Les articles ne doivent pas être renvoyés à Pando Moto sans accord préalable.

Options d'expédition de retour

1. Pando Moto peut organiser un enlèvement, les frais d'expédition de retour étant déduits de votre remboursement.
2. Les clients peuvent choisir leur propre transporteur, mais doivent fournir rapidement les détails de suivi après l'expédition.

Échanges
Pando Moto n'offre pas d'échanges. Pour une taille ou un style différent, passez une nouvelle commande et retournez l'article indésirable pour un remboursement.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 5 heures suivant leur placement. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler.

Articles défectueux/Garantie

• Pour les articles défectueux, remplissez le formulaire de garantie. Pando Moto vous contactera avec des instructions, y compris si l'article doit être renvoyé.