Il servizio clienti di Pando Moto è disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i fine settimana. Nei periodi di maggiore affluenza, la risposta alla vostra richiesta potrebbe richiedere fino a 2 giorni lavorativi.

È possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzoinfo@pandomoto.com

• Per aiutarti a scegliere la taglia più adatta, troverai la nostra Guida alle taglie su ogni pagina prodotto.
• Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande sulle taglie e sulla vestibilità: basta inviare un’e-mail all’indirizzo info@pandomoto.com per ricevere consigli.

Ti consigliamo di registrarti sul nostro sito web per assicurarti che la tua esperienza di acquisto sia il più agevole possibile. Dovrai inserire i tuoi indirizzi di spedizione e di fatturazione, il che velocizzerà la procedura di pagamento.

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Acquistare su Pando Moto è facile: sfoglia i prodotti che ti interessano tramite il menu in alto oppure clicca sull’icona di ricerca (in alto a destra) e inserisci una o più parole chiave per cercare un articolo o una caratteristica specifica. Una volta selezionato l’articolo e la taglia che desideri acquistare, clicca su “Aggiungi al carrello”. Per completare l’acquisto, clicca sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra dello schermo. Verrai reindirizzato alla pagina di pagamento, dove dovrai inserire il tuo indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento. Fatto!

Per conoscere le tariffe di spedizione e i tempi di consegna stimati, visita la nostra pagina dedicata alle informazioni sulla spedizione: Spedizioni e resi

Effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi del mondo; puoi consultare l'elenco delle destinazioni di spedizione nella pagina dedicata alla procedura di pagamento.

Il nostro magazzino si trova in Lituania, nell’Unione Europea. Quindi, qualsiasi cosa ordiniate sul nostro negozio online, partirà proprio da lì!

No. Tutti i nostri corrieri richiedono la firma del destinatario come prova della consegna del pacco. Ciò non può essere garantito in caso di indirizzo di casella postale.

I numeri di tracciamento sono riportati nella terza riga della fattura che ti è stata inviata via e-mail, così come il nome del corriere con cui è stato spedito l'ordine. Ti preghiamo di utilizzare il numero di tracciamento per monitorare lo stato dell'ordine sul sito ufficiale del corriere oppure di scrivere a , info@pandomoto.com o per ricevere un link di tracciamento.

Quali dazi doganali e imposte si applicano quando si spediscono merci dall’UE verso paesi extra-UE?
Quandosi spediscono merci dall’UE verso paesi extra-UE, il paese di destinazione potrebbe applicare dazi doganali, imposte all’importazione e IVA. Le norme e le aliquote specifiche dipendono dal paese di importazione, dal tipo di merce e dal valore della spedizione

Devo pagare l’IVA dell’UE quando esporto merci al di fuori dell’UE?
In generale, le merci esportate dall’UE verso paesi extra-UE sono esenti dall’IVA dell’UE. Tuttavia, all’arrivo nel paese di destinazione, all’acquirente potrebbe essere richiesto di pagare l’IVA all’importazione o altre imposte

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Sì, nella maggior parte dei casi, il destinatario nel paese extra-UE sarà responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse di importazione e IVA locale imposti dalle autorità doganali del proprio paese. Questi oneri variano a seconda del paese e si basano in genere sul valore e sul tipo di merci spedite

Esistono soglie per i dazi doganali o le tasse nel paese di destinazione?
Molti paesi prevedono soglie di valore al di sotto delle quali le spedizioni possono essere esenti da dazi doganali otasse. Tuttavia, tali soglie ed esenzioni variano da paese a paese. I clienti dovrebbero rivolgersi all’ufficio doganale locale per informazioni specifiche

Chi è responsabile dello sdoganamento e del pagamento dei dazi e delle tasse?
A meno che non sia diversamente specificato nelle condizioni di vendita (ad esempio DDP – Delivered Duty Paid), il destinatario è solitamente responsabile dello sdoganamento e del pagamento di eventuali dazi o tasse nel proprio paese

Posso fornire una stima dei dazi doganali e delle tasse per i miei clienti?
È possibile fornire stime, ma gli oneri effettivi dipendono dalle normative del paese di destinazione, dalla categoria del prodotto e dal valore della spedizione. È consigliabile invitare i clienti a rivolgersi alle autorità doganali locali per ottenere informazioni precise

Cosa succede se mi rifiuto di pagare i dazi doganali o le tasse?
Se il destinatariosi rifiuta di pagare idazi o le tasse richiesti, la spedizione potrebbe essere restituita, trattenuta o distrutta dalla dogana. Eventuali costi sostenuti a causa del mancato pagamento (comprese le spese di spedizione per la restituzione e di deposito) potrebbero essere addebitati al mittente

Nota: le normative doganali e fiscali variano notevolmente da un paese all’altro e sono soggette a modifiche. Per informazioni più accurate e aggiornate, consultare sempre le autorità doganali del paese di destinazione.

È possibile restituire gli articoli che non soddisfano le proprie aspettative entro 30 giorni dall'acquisto. Per ulteriori informazioni, consultare: Spedizioni e resi

Riceverai un rimborso completo per i prodotti restituiti a Pando Moto entro il termine di 30 giorni previsto per il rimborso. Tutti i prodotti devono essere nuovi, mai utilizzati, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale, sul conto originariamente utilizzato per il pagamento. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che gli articoli non siano difettosi.

CLIENTI INTERNAZIONALI/EXTRA UE: I dazi doganali e le imposte sulle vendite non sono rimborsabili. Potreste riuscire a recuperare tali costi contattando direttamente l’ufficio doganale locale.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 7-14 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul vostro conto.

* Tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, completi di etichette e imballaggio. (In caso contrario, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di 20 EUR sul rimborso a titolo di reinserimento in magazzino).

Nel caso improbabile in cui un articolo da te ordinato risultasse esaurito, ti contatteremo e ti rimborseremo integralmente l'importo relativo a tale articolo.

Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica, poiché ti avremo già inviato una notifica.

La nostra politica di restituzione prevede semplicemente il rimborso; se desideri una taglia, un colore o un modello diverso da quello ordinato inizialmente, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine presso di noi.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Montonio

Pando Moto garantisce i propri prodotti con una garanziadi 2anni a partire dalla data di acquisto originale. La presente garanzia copre il prodotto per il proprietario originario contro difetti di materiali e di fabbricazione. Qualora il prodotto dovesse presentare un guasto durante il periodo di garanzia a causa di difetti di fabbricazione o dei materiali, Pando Moto provvederà alla riparazione o alla sostituzione con un prodotto equivalente a propria discrezione.

Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, l’utente finale deve restituire gli articoli difettosi al rivenditore autorizzato Pando Moto presso il quale è stato effettuato l’acquisto e presentare la ricevuta di acquisto originale. Il rivenditore contatterà quindi Pando Moto e seguirà le procedure previste. La garanzia è applicabile ai seguenti articoli per motociclisti: jeans, pantaloni, giacche, cinture, camicie.

La nostra garanzia copre qualsiasi tipo di difetto di fabbricazione o di materiale entro il periodo di garanzia di 2 anni. Durante questo periodo, garantiamo che i prodotti Pando Moto non presenteranno difetti nei materiali utilizzati e/o difetti di costruzione e fabbricazione.

Cosa è escluso dalla garanzia Pando Moto?

La presente garanzia non copre:

• Danni causati da incidenti.
• I danni dovuti alla normale usura*.
• Uso e manutenzione impropri del capo.
• Qualsiasi forma di alterazione e modifica del prodotto (riparazioni non autorizzate, ecc.).
• Danni causati dall’esposizione al sole o il naturale deterioramento dei colori, della struttura e del materiale nel corso del tempo.
• Valutazioni soggettive dell’utente quali comfort, vestibilità, ecc.

*La garanzia Pando Moto copre i difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, ma non copre la normale usura. L'usura è un danno che si verifica in modo naturale e inevitabile a seguito del normale utilizzo (segni dovuti allo sfregamento contro parti della moto, deterioramento generale dei materiali e dei tessuti a seguito di movimenti ripetitivi nel tempo e scolorimento). Indipendentemente dalla cura con cui utilizzi o ti prendi cura del tuo prodotto Pando Moto, col tempo inizierà inevitabilmente a mostrare segni di invecchiamento e usura.

Se il pagamento non va a buon fine, ti invitiamo a provare a utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Ad esempio, se riscontri un problema durante il pagamento con carta di credito o di debito, ti consigliamo di utilizzare PayPal come alternativa. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo, info@pandomoto.com o e ti aiuteremo a risolverlo.

Accettiamo volentieri i resi per un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Ti ricordiamo che al momento non offriamo la possibilità di cambiare articolo. Tuttavia, se desideri passare a una taglia o a un prodotto diverso, puoi farlo facilmente effettuando un nuovo ordine e restituendo l'articolo che non desideri per ottenere un rimborso. In questo modo la procedura risulta più rapida e snella.

Per garantire la massima cura dei tuoi capi, ti invitiamo a consultare le etichette di manutenzione per le istruzioni specifiche relative al lavaggio e all'asciugatura. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori indicazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo, info@pandomoto.com oper ricevere assistenza.

Al momento non offriamo servizi di sartoria o personalizzazione, salvo nei casi coperti da garanzia. Potete rivolgervi liberamente a qualsiasi sarta di vostra scelta.

Sì, potete visitare il nostro showroom durante l'orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, presso Pando Moto, UAB, via Ukmerges 364-50, Blocco D, Deposito n. 15, Vilnius, LT-14188, Lituania

Per le istruzioni su come lavare e prendersi cura dei propri capi di abbigliamento, si prega di fare riferimento alle etichette allegate ai capi stessi

I numeri di tracciamento sono riportati nella terza riga della fattura che ti è stata inviata via e-mail. In quella stessa riga è indicato anche il corriere con cui è stato spedito l'ordine. Ti invitiamo a utilizzare il numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione sul sito ufficiale del corriere. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo, info@pandomoto.com oper ricevere un link di tracciamento.