Häufig gestellte Fragen
Der Pando Moto Kontaktservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen und Wochenenden. Bitte rechnen Sie mit bis zu 2 Arbeitstagen für eine Antwort auf Ihre Anfrage in Stoßzeiten.
Unser Kundenservice kann per E-Mail unter [email protected] kontaktiert werden.
- Um Ihnen die Wahl der richtigen Größe zu erleichtern, finden Sie auf jeder Produktseite unsere Größentabelle.
- Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kann unser Kundendienstteam alle Ihre Fragen zu Größe und Passform beantworten – schreiben Sie einfach eine E-Mail an [email protected], um sich beraten zu lassen.
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Wir empfehlen Ihnen, sich auf unserer Website zu registrieren, um Ihren Einkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie müssen dann Ihre Versand- und Rechnungsadresse eingeben, was den Bestellvorgang beschleunigt.
Durch die Registrierung können Sie:
- Überprüfen des Bestellstatus.
- Schnelleres Auschecken.
- Erhalt von E-Mail-Updates und Sonderangeboten.
- Sie können Ihr Konto jederzeit ändern.
Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, klicken Sie auf den Link “Passwort vergessen”. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem vorläufigen Passwort. Es wird empfohlen, das vorläufige Passwort zu ändern, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben.
Beim Auschecken werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Sie können Änderungen an Ihrem Warenkorb vornehmen, bis die Bestellung bestätigt ist.
er Einkauf bei Pando Moto ist ganz einfach: Durchsuchen Sie die Produkte, die Sie interessieren, über unser Menü oben oder klicken Sie auf das Suchsymbol (oben rechts) und geben Sie ein Stichwort ein, um nach einem bestimmten Artikel oder Merkmal zu suchen. Wenn Sie einen Artikel und eine Größe ausgewählt haben, die Sie kaufen möchten, klicken Sie auf “In den Warenkorb”. Um den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Sie werden dann zur Kasse geleitet, wo Sie Ihre Lieferadresse und die Zahlungsmethode eingeben müssen. Erledigt!
Für Versandtarife und voraussichtliche Ankunftszeiten gehen Sie bitte auf unsere Seite mit den Versandinformationen: Versand und Rücksendung
Wir liefern in die meisten Länder der Welt, Sie können unsere Liste der Versandziele auf der Seite mit der Kaufabwicklung überprüfen.
Unser Lager befindet sich in Litauen, Europa
Nein. Alle unsere Kurierdienste benötigen eine Unterschrift des Empfängers, um die Zustellung der Sendung zu belegen. Dies kann bei einer Postfachadresse nicht garantiert werden.
Sie können Ihre Bestellung mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer verfolgen. Sie erhalten diese in einer Versandbestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Es kann sein, dass Sie 24 Stunden warten müssen, bis diese Nummer aktiv wird.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an [email protected], wo Ihnen ein Berater gerne weiterhelfen wird.
Pando Moto arbeitet auf einer Delivered Duty Unpaid Basis.
Zoll- und Einfuhrabgaben werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Es ist ratsam, sich bei den örtlichen Zollbehörden nach den aktuellen Gebühren zu erkundigen, damit Sie nicht von Gebühren überrascht werden, mit denen Sie nicht gerechnet haben.
Der Kunde muss die volle Verantwortung für alle Pakete übernehmen, die an Pando Moto zurückgeschickt werden, weil die Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder weil E-Mails von Ihrem Zollamt oder dem gewählten Spediteur ignoriert oder nicht gesehen wurden. Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren können von einer Rückerstattung abgezogen werden.
Sie können Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie hier: Versand und Rückgabe
Sie erhalten eine volle Rückerstattung für Produkte, die innerhalb der 30-tägigen Rückerstattungsfrist an Pando Moto zurückgegeben werden. Alle Produkte müssen sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Kleidungsetiketten und in der Originalverpackung. Die Rückerstattung wird über die Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, auf das ursprüngliche Konto, das für die Zahlung verwendet wurde. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, Ihre Artikel sind fehlerhaft.
INTERNATIONALE/nicht-EU-KUNDEN: Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet. Möglicherweise können Sie diese Kosten zurückerhalten, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7-14 Werktagen dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
* Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt werden, komplett mit Etiketten und Verpackung. (Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr von 20 EUR für die Wiedereinlagerung zu berechnen).
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht auf Lager ist, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen den vollen Preis für diesen Artikel erstatten.
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, da wir Sie vorher benachrichtigt haben werden.
Wir arbeiten in einer einfachen Methode für die Rückerstattung, wenn Sie eine andere Größe / Farbe / Modell als Sie in einem ersten Platz bestellt, geben Sie bitte eine andere Bestellung bei uns auf.
Derzeit akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmittel:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- PaySera
- Banküberweisung
Pando Moto garantiert seine Produkte 2 Jahre Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Diese Garantie deckt das Produkt für den ursprünglichen Besitzer gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Sollte das Produkt während der Garantiezeit aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers ausfallen, repariert Pando Moto das Produkt oder ersetzt es durch ein gleichwertiges Produkt nach eigenem Ermessen.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Endverbraucher das defekte Produkt an den autorisierten Pando Moto Händler zurückgeben, bei dem das Produkt gekauft wurde und den originalen Kaufbeleg vorlegen. Der Händler wird sich dann mit Pando Moto in Verbindung setzen und die weiteren Schritte einleiten. Die Garantie gilt für Motorräder: Jeans, Hosen, Jacken, Gürtel, Hemden.
Unsere Garantie deckt jede Art von Herstellungs- oder Materialfehler innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit ab. Während dieser Zeit gehen wir davon aus, dass die Pando Moto Produkte keine Materialfehler und/oder Konstruktions- und Herstellungsmängel aufweisen.
Was ist von der Pando Moto Garantie ausgeschlossen?
Diese Garantie deckt nicht ab:
- Schäden, die durch Unfälle verursacht werden.
- Schäden durch normale Abnutzung und Verschleiß*.
- Unsachgemäße Verwendung und Wartung des Kleidungsstücks.
- Jegliche Form der Veränderung und Modifikation des Produktes (nicht autorisierte Reparaturen, etc.).
- Sonnenschäden oder der natürliche Zerfall von Farben, Struktur und Material im Laufe der Zeit.
- Subjektive Beurteilungen des Benutzers wie Komfort, Passform, etc.
*Die Pando Moto Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, aber nicht den normalen Verschleiß und die Abnutzung. Verschleiß ist ein Schaden, der natürlich und unvermeidlich als Ergebnis des normalen Gebrauchs auftritt (Abriebspuren an Punkten des Motorrads, allgemeine Verschlechterung der Materialien und Stoffe nach wiederholter Bewegung im Laufe der Zeit und Verblassen der Farbe). Unabhängig davon, wie sorgfältig Sie Ihr Pando Moto Produkt verwenden oder wie gut Sie es pflegen, wird es irgendwann anfangen, Alter und Verschleiß zu zeigen.
