Frequently Asked Questions

• Pour vous aider à choisir la meilleure taille, vous trouverez notre guide des tailles sur chaque page produit.
• Si vous avez besoin de plus d’aide, notre service client peut répondre à toutes vos questions sur les tailles et les ajustements – envoyez simplement un email à [email protected] pour des conseils.

Nous vous recommandons de vous inscrire sur notre site pour vous assurer que votre expérience d’achat soit aussi fluide que possible. Vous devrez entrer vos adresses de livraison et de facturation, ce qui accélérera le processus de paiement.

En vous inscrivant, vous pourrez :

• Vérifier le statut de votre commande.
• Bénéficier d’un paiement plus rapide.
• Recevoir des mises à jour par email et des promotions.
• Vous pouvez modifier votre compte à tout moment.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? ». Un email contenant un mot de passe temporaire vous sera envoyé. Il est recommandé de changer ce mot de passe temporaire après vous être connecté à votre compte.

Lors du paiement, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Vous pourrez modifier votre panier jusqu’à la confirmation de la commande.

Acheter chez Pando Moto est facile : parcourez les produits qui vous intéressent via notre menu en haut ou cliquez sur l’icône de recherche (en haut à droite) et entrez un ou plusieurs mots-clés pour rechercher un article ou une fonctionnalité spécifique. Lorsque vous avez sélectionné un article et la taille que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour finaliser l’achat, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de l’écran. Cela vous mènera au processus de paiement, où vous devrez entrer votre adresse de livraison et votre méthode de paiement. C’est fait !

Pour les tarifs de livraison et les délais d’arrivée estimés, veuillez vous rendre sur notre page d’informations sur la livraison : Expédition et Retours.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez consulter notre liste de destinations de livraison sur la page du processus de paiement.

Notre entrepôt est situé en Lituanie, dans l’UE. Donc, tout ce que vous commandez sur notre boutique, c’est de là que cela part!

Non. Tous nos coursiers exigent une signature du destinataire pour prouver la livraison de l’article. Cela ne peut pas être garanti à une adresse de boîte postale.

Vos numéros de suivi se trouvent sur la troisième ligne de votre facture qui a été envoyée à votre email, ainsi que le nom de la société de livraison à laquelle la commande a été expédiée. Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre commande sur le site officiel du coursier ou écrire à [email protected] pour obtenir un lien de suivi.

Pando Moto fonctionne sur une base de livraison avec droits non acquittés.

Les droits de douane et d’importation sont facturés une fois que le colis atteint le pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous indiquer quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Il pourrait être judicieux de contacter vos autorités douanières locales pour connaître les frais actuels, afin de ne pas être surpris par des frais que vous ne vous attendiez pas à payer.

Le client doit assumer l’entière responsabilité de tout colis retourné à Pando Moto en raison de frais de douane impayés, d’emails ignorés ou non vus de votre bureau de douane ou du transporteur choisi. Les frais postaux, les coûts de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déduits de tout remboursement dû.

Vous pouvez retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les 30 jours suivant l’achat. Pour plus d’informations, veuillez consulter : Expédition et Retours.

Vous recevrez un remboursement complet pour les produits retournés à Pando Moto dans le cadre de la période de remboursement de 30 jours. Tous les produits doivent être en état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées, et dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera traité via le mode de paiement utilisé pour passer la commande initiale sur le compte d’origine utilisé pour le paiement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si vos articles sont défectueux.

CLIENTS INTERNATIONAUX/hors UE : Les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pourrez peut-être récupérer ces frais en contactant directement votre bureau des douanes local.
Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

* Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d’origine, complets avec étiquettes et emballage. (Sinon, nous nous réservons le droit de prélever des frais de 20 EUR sur votre remboursement pour reconstituer les stocks).

Dans le cas peu probable où un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement cet article.

Veuillez vérifier votre boîte email, car nous vous avons informé au préalable.

Nous fonctionnons sur une base de retour pour remboursement simple. Si vous souhaitez une taille/couleur/modèle différent de celui que vous avez initialement commandé, veuillez passer une nouvelle commande chez nous.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Montonio

Pando Moto garantit ses produits avec une **garantie de 2 ans** à partir de la date d’achat d’origine. Cette garantie couvre le produit pour le propriétaire original contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si le produit présente un défaut durant la période de garantie en raison d’un défaut de fabrication ou de matériaux, Pando Moto le répare ou le remplace par un produit similaire à sa discrétion.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, un utilisateur final doit retourner les articles défectueux au revendeur Pando Moto agréé où l’article a été acheté et soumettre le reçu de vente original. Un revendeur contactera alors Pando Moto et suivra ses procédures. La garantie s’applique aux produits de moto : jeans, pantalons, vestes, ceintures, chemises.

Notre garantie couvre tout type de défaut de fabrication ou de matériau dans la période de garantie de 2 ans. Pendant cette période, nous supposons que les produits Pando Moto ne présenteront aucun défaut dans les matériaux utilisés et/ou des défauts de construction et de fabrication.

### Qu’est-ce qui est exclu de la garantie Pando Moto ?

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par des accidents.
• Les dommages dus à l’usure normale*.
• Une utilisation et un entretien inappropriés du vêtement.
• Toute forme de modification et d’altération du produit (réparations non autorisées, etc.).
• Les dommages causés par le soleil ou la dégradation naturelle des couleurs, de la structure et des matériaux au fil du temps.
• Les évaluations subjectives de l’utilisateur comme le confort, l’ajustement, etc.

*La garantie Pando Moto couvre les défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d’œuvre, mais elle ne couvre pas l’usure normale. L’usure est un dommage qui se produit naturellement et inévitablement à la suite d’une utilisation normale (marques dues au frottement sur des points d’une moto, détérioration générale des matériaux et des tissus après un mouvement répétitif au fil du temps et décoloration). Peu importe la prudence avec laquelle vous utilisez ou l’attention que vous portez à votre produit Pando Moto, il finira par montrer des signes d’âge et d’usure.

Si votre paiement échoue, veuillez essayer d’utiliser un mode de paiement alternatif. Par exemple, si vous rencontrez un problème en essayant de payer par carte de crédit ou de débit, envisagez d’utiliser PayPal comme alternative. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à [email protected], et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous acceptons avec plaisir les retours pour un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas d’échanges. Cependant, si vous souhaitez passer à une taille ou à un produit différent, vous pouvez facilement le faire en passant une nouvelle commande et en retournant l’article non souhaité pour un remboursement. Cela permet un processus plus rapide et plus fluide.

Pour garantir le meilleur entretien de vos vêtements, veuillez consulter les étiquettes d’entretien pour des instructions spécifiques de lavage et de séchage. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide.

Actuellement, nous n’offrons pas de services de retouche ou de personnalisation, sauf dans les cas de garantie. N’hésitez pas à utiliser les services d’une couturière disponible pour vous.

Oui, vous pouvez visiter notre showroom pendant les heures de travail, du lundi au vendredi, à l’adresse suivante : Pando Moto, UAB, Ukmerges str. 364-50, Bloc D, Dépôt No. 15, Vilnius, LT-14188, Lituanie.

Pour des instructions sur le lavage et l’entretien de vos vêtements, veuillez vous référer aux étiquettes qui accompagnent les articles.